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Directeur de la publication
Arthur Hereng.
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Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Le médiateur de la consommation retenu par la maison est le CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Il se saisit gratuitement en ligne sur cm2c.net, par courrier à cette adresse, ou par courriel à declarer-un-litige@cm2c.net, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au vendeur.
La saisine suppose d'avoir d'abord adressé une réclamation écrite au vendeur, restée sans réponse satisfaisante. Le consommateur conserve à tout moment la possibilité de saisir le juge.